ZBN./ La Unión de Consumidores de Aragón considera que, de acuerdo al Reglamento de viajeros del servicio público de transporte urbano de viajeros por autobús de la ciudad de Zaragoza, el título de transporte da derecho al usuario a realizar un número ilimitado de viajes durante el periodo de validez del mismo, teniendo derecho a ser transportado en las condiciones de oferta de servicio establecidas y programadas con carácter general.
La oferta de servicio establecida en el contrato suscrito entre el Ayuntamiento y la empresa concesionaria, establecía unas condiciones de prestación del servicio muy diferentes a las fijadas con los servicios mínimos.
Entendemos que la modificación unilateral de la oferta del servicio de transporte implica una compensación, por la falta de prestación del servicio contratado, a los usuarios de bonos temporales de 30,90 ó 365 días. Para ello, hemos subido a nuestra página web www.ucaragon.com un modelo de reclamación a presentar en las oficinas de la empresa AUZSA que puede ser utilizado para dichas reclamaciones.
¿Quién puede reclamar?
Los usuarios que hayan adquirido bonos temporales de 30, 90 ó 365 días y hayan vencido a lo largo del periodo de huelga. Aquellos usuarios cuyos bonos sigan en vigor deberán esperar al fin de la huelga o al vencimiento de su bono para poder reclamar.
¿Cómo reclamar?
Mediante el escrito facilitado por la UCA, o documento similar, entregado en las oficinas de la compañía AUZSA en el centro comercial «El caracol». O bien a través del correo electrónico que aparece en el impreso de reclamación.
Conviene hacer una copia del mismo y pedir que nos lo firmen como recibí al entregarlo. Deberemos acompañar la documentación que tengamos, como por ejemplo la factura de la compra. En caso de no tenerla, se puede presentar igualmente la reclamación.
¿Si no me contestan o no quieren recogerme el escrito?
Si no recogen el escrito, pueden pedir la hoja de reclamaciones y ponerse en contacto con la UCA. Si no contestan en un plazo de quince días, pueden ponerse en comunicación con la UCA. Para cualquier otra duda contactar con la Unión de Consumidores de Aragón