ZBN./ En concreto, la Administración se ha comprometido a mejorar la atención a los pacientes del Servicio de Citaciones y para ello estudia diferentes medidas: e-mails corporativos en cada una de las áreas de citaciones de los centros, potenciar la atención telefónica ampliando horarios, recursos humanos y materiales y valorando que el servicio Salud Informa pueda dar respuesta a esta necesidad de comunicación con los Centros de Atención Especializada.
Sanidad, responde así a la queja de una ciudadana en la que exponía las dificultades para contactar telefónicamente con el Servicio de Citaciones previsto para cambiar y anular citas con los especialistas, porque comunicaba continuamente.
En opinión del Justicia, este hecho puede hacer que los pacientes desistan de su pretensión y no manifiesten su deseo de cambio o anulación, lo que impide que otro paciente sea citado en su lugar, lo cual, no contribuye a reducir las listas de espera en las distintas especialidades.
El Justicia de Aragón, Fernando García Vicente, ha recibido la respuesta del Departamento de Sanidad con satisfacción porque refleja voluntad de arbitrar los medios necesarios para mejorar la calidad asistencial en la Comunidad Autónoma.
