Dirigir con éxito un taller de reparación de automóviles pasa inevitablemente por ser un negocio eficaz que preste el mejor servicio posible de la forma más rentable.
Sin embargo, conforme aumenta el número de clientes, a veces es normal ir encontrando problemas a la hora de realizar todas las tareas a tiempo, ofreciendo al mismo tiempo un rendimiento de alta calidad. Aquí es donde entra en juego la implementación de mejoras que hagan más eficientes las rutinas diarias en el taller.
Trabajar más rápido y de forma efectiva, no solo incrementará tus beneficios, sino que mejorará la satisfacción de los clientes y, por consiguiente, su fidelidad. Para conseguirlo, aquí tienes cinco consejos que te ayudarán a aumentar la productividad de tu taller.
1. Organiza el flujo de trabajo
Una buena organización es esencial para conseguir la eficacia de tu taller. Para ello, primero deberás analizar los procesos de trabajo y las rutinas del taller para detectar los cuellos de botella y las pérdidas de tiempo. Puede ser en el proceso de reparación, en el suministro de piezas o incluso en la propia gestión del trabajo. Naturalmente, todos los puntos problemáticos detectados deben modificarse o eliminarse. Una vez eliminados estos obstáculos, puede centrarse en afinar las rutinas restantes. Aunque éstas sean buenas y cumplan bien su función, siempre hay margen de mejora.
Por último, hay que tener en cuenta los recursos del taller, ya sean empleados, equipos o el propio taller, así como el modo en que se utilizan. Tener equipos caros que apenas se utilizan es un despilfarro y una ineficacia. Lo mismo ocurre con los técnicos cualificados, hay que encontrar la manera de incorporar sus conocimientos al funcionamiento del taller.
2. Herramientas y equipamiento
Para empezar, las herramientas básicas que se utilizan a diario, como llaves inglesas, llaves de vaso, alicates o pistolas de aire caliente como las de RS, deben estar disponibles en cantidades adecuadas. A ser posible, lo ideal es que cada mecánico o técnico tenga sus propio juego de herramientas para poder llevar a cabo sus rutinas diarias sin distracciones.
Las herramientas especiales son otros elementos a tener en cuenta. Estas herramientas están diseñadas específicamente para una determinada tarea y a veces soo son aplicables a una marca o modelo, por lo que es importante seleccionarlas con criterio para amortizar su uso en las reparaciones.
3. Formación y aprendizaje
Los empleados son una parte crucial de tu taller. Mejorar el nivel de conocimientos y habilidades que tiene tu personal puede ayudar a que el funcionamiento del taller sea más eficiente en general. Así pues, analiza el rendimiento de cada técnico de forma individual para detectar las deficiencias y encontrar la formación adecuada que las corrija.
Además, como la industria del automóvil evoluciona cada día, se introducen constantemente nuevas tecnologías, piezas y conjuntos. Cada una de ellas trae consigo nuevos retos relacionados con el mantenimiento, lo que plantea exigencias adicionales a los talleres de reparación de automóviles.
4. Acceso a la información
Aunque la formación aumentará el nivel de conocimientos y la concienciación general sobre posibles problemas y soluciones, sigue siendo necesario tener acceso a información fiable. Al realizar una reparación, un técnico necesita conocer datos como las especificaciones de los fluidos, los valores de par, las tolerancias o los valores límite. Por no mencionar que cualquier tipo de trabajo en el sistema eléctrico es prácticamente imposible sin un diagrama de cableado.
Por ejemplo, tus técnicos pueden ser muy hábiles con los equipos de diagnóstico, capaces de extraer diversos parámetros y datos de funcionamiento. Pero si no hay valores de referencia con los que comparar, perderá el tiempo averiguando si los valores son aceptables o no. Normalmente, esto se hace basándose únicamente en la intuición y utilizando un método de ensayo y error. Esto no es eficaz y puede conducir a diagnósticos y reparaciones inadecuados, por lo que es crucial disponer de toda la información y los valores necesarios para la reparación. Como esto depende del año y la marca del coche, disponer de una forma rápida y fiable de obtenerlos es imprescindible. Existen varias soluciones de software dirigidas a talleres multimarca que proporcionan todos los datos necesarios con solo pulsar un botón.
5. Utiliza soluciones de software para automatizar procesos
Las rutinas diarias de tu taller constan de varias tareas y procedimientos. Aunque algunos pueden no ser útiles, como he mencionado, la mayoría son necesarios y no se pueden eliminar. Aun así, la mayoría de las tareas mundanas y lentas de su personal pueden automatizarse o hacerse más fáciles y rápidas utilizando diversas soluciones de software y la tecnología más avanzada. Cosas como rellenar formularios, comunicarse con los clientes o facturar son algunas de las que pueden automatizarse o semi automatizarse fácilmente.
Todos estos consejos son aplicables, en mayor o menor medida, en cualquier taller de automoción. Aumentar la eficiencia de tu taller es una batalla constante para ayudarte a ser competitivo a largo plazo. Por eso, debes buscar constantemente formas de aumentar el rendimiento general.