Presentado el proyecto «Banca amigable con las personas mayores», para combatir la brecha digital en los servicios financieros

El objetivo es extender el proyecto al mayor número de sucursales para garantizar el trato personalizado, la seguridad, la accesibilidad y el apoyo en el manejo de medios digitales

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2022-07-07 Banca amigable - personas mayores
Presentación de la iniciativa. / Foto: Ayto de Zaragoza.

Redacción. El Ayuntamiento de Zaragoza ha presentado hoy el proyecto ‘Banca y entidades financieras amigables con las personas mayores’, cuyo objetivo principal es combatir la brecha digital en el acceso a los servicios bancarios. El alcalde Jorge Azcón y la concejala delegada de Mayores, Paloma Espinosa, lo han dado a conocer hoy junto a representantes de las tres primeras entidades financieras que se han adherido: Ibercaja, Caixabank y Laboral Kutxa.

La intención del Ayuntamiento es extender la iniciativa al mayor número posible de entidades. Para ello, la Concejalía de Mayores va a seguir manteniendo contactos para promover la adaptación de los servicios bancarios a las necesidades y capacidades de la población mayor, logrando una ciudad más cómoda y amable con este colectivo.

Las entidades firmantes se comprometen a tomar una serie de medidas encaminadas a garantizar y mejorar la atención presencial, la seguridad, la accesibilidad física y sensorial, el apoyo y aprendizaje de los medios digitales, la formación de los empleados para la atención a las personas mayores y, en definitiva, la concienciación para evitar cualquier discriminación por razón de edad.

Por ejemplo, se establecerán horarios de atención personalizada, con prioridad de un mínimo de dos horas diarias en la franja de mayor afluencia, se señalizarán en la zona de espera asientos reservados para mayores, se facilitarán las gestiones y se adecuarán los programas y aplicaciones digitales.

El Ayuntamiento, por su parte, colaborará en la formación de los empleados y empleadas de la entidad y difundirá la iniciativa a través de la red de centros de convivencia y en la web municipal.

La participación es un elemento central en la definición de estas medidas, y también en su evaluación y mejora continua. Por ello, se van a crear equipos de personas mayores que se encargarán de visitar las sucursales para valorar el cumplimiento de los puntos de mejora acordados.

El proyecto se enmarca en el compromiso del Gobierno municipal por mejorar la calidad de vida de las personas mayores, su autonomía y participación en la sociedad. Unos valores que Zaragoza trabaja desde hace años como miembro activo de la Red de Ciudades Amigables con las Personas Mayores.

Uno de los proyectos que Zaragoza ha consolidado en este ámbito es el de la Red de Comercios Amigables, destinado al comercio de proximidad, que cuenta ya con 700 establecimientos adheridos. Sobre esta experiencia, se ha planificado el nuevo proyecto de banca amigable.

Evitar la discriminación por razón de edad o discapacidad

La iniciativa pretende así dar solución a una problemática creciente para la población mayor, derivada del proceso de digitalización de los servicios financieros. Distintos factores asociados a la edad, como el estado de salud, el nivel socioeducativo o la brecha digital, pueden situar a las personas mayores en una situación de vulnerabilidad en relación a estos servicios.

Por ejemplo, limitaciones funcionales como dificultades para moverse, ver u oír o discapacidades que pueden dar lugar a situaciones de desventaja si los espacios, servicios y productos carecen de condiciones de accesibilidad universal, si la información no se presenta de forma clara y fácilmente accesible, etc.

Así lo expresan los datos de la Encuesta Europea de Salud en España del año 2020, que reflejan cómo el porcentaje de personas con alguna limitación para realizar las actividades de la vida cotidiana crece a medida que aumenta la edad: el 24,3% de la población de entre 65 y 74 años presenta dificultades en la movilidad; porcentaje que asciende al 51,7% en la cohorte de 75 a 84 y que supera el 75% para las personas de más de 84 años; el 38% de las personas de más de 64 años declaran tener dificultades para oír y el 23% presenta limitaciones visuales.

Otro factor que está dificultando cada vez más el acceso a los servicios financieros de las personas mayores es la brecha digital. Los datos de la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares del Instituto Nacional de Estadística (INE) ponen de manifiesto que, a pesar de aumentar el número de personas mayores que utiliza Internet, persiste una importante brecha digital por edad, especialmente en los grupos de mayor edad. Solo el 38,9% de las personas de entre 75 a 84 utilizan Internet, porcentaje que desciende al 15,7% para las personas mayores de 85 años.

El uso de la banca online es todavía inferior. En 2021, menos del 40% de la población de entre 65 y 74 años utiliza la banca online; un porcentaje que desciende al 16,5% en el caso de las personas de entre 75 y 84 años y al 5% en el grupo de más de 84 años. Además, las personas mayores presentan un menor nivel de habilidades digitales, lo que dificulta las posibilidades de uso. Solo el 9% de las personas de entre 65 y 74 años dispone de un nivel de habilidades digitales avanzado.

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